Términos y Condiciones
Bienvenido a COMERCIAL FPL GROUP SpA. Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web www.comercialfplgroup.cl.
Razón Social: Comercial FPL Group SpA.
RUT: 78.030.951-2
Domicilio: Rafael Sotomayor 530 depto. H, Santiago.
Representante Legal: Patricio Pizarro Gómez
RUT: 13.983.570-0
Domicilio: Rafael Sotomayor 530, Santiago.
1-. INFORMACIÓN GENERAL
Cualquier transacción efectuada a través de nuestro sitio web www.comercialfplgroup.cl estará sujeta a los Términos y Condiciones detallados en este documento, conforme a la normativa legal vigente en la República de Chile, con especial énfasis en la Ley 21.398 de protección de los derechos de los consumidores. De esta manera, aseguramos el cumplimiento de los derechos de nuestros clientes y consumidores en cada compra realizada en nuestra plataforma.
A través de este sitio web, usted podrá acceder de forma gratuita al software y a las aplicaciones para dispositivos móviles que le permitirán navegar, explorar, comparar y, si lo desea, adquirir los productos o servicios disponibles.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y formarán parte de cada contrato celebrado con COMERCIAL FPL GROUP SpA a través de este sitio web.
2-. CANALES DE COMUNICACIÓN CON NUESTROS CLIENTES
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el uso de este sitio web o con los contratos realizados a través de él, COMERCIAL FPL GROUP SpA pone a disposición el correo electrónico contacto@comfplgroup.cl y el número de contacto +569 40945527.
En cuanto a precios y ofertas COMERCIAL FPL GROUP SpA se reserva el derecho de modificar precios y ofertas en linea sin previo aviso. Para obtener la información mas actualizada, te recomendamos revisar nuestra pagina web antes de realizar tu compra.
3-. MEDIOS DE PAGO
A menos que se indique lo contrario para ofertas o casos específicos, los productos y servicios disponibles en nuestro sitio web www.comercialfplgroup.cl podrán pagarse únicamente a través de los siguientes medios:
Plataforma Mercadopago: Ofrece la opción de pagar con tarjetas de crédito bancarias Visa y Mastercard, tanto nacionales como internacionales, además de tarjetas de débito del sistema Redcompra emitidas en Chile.
El uso y funcionamiento de estas tarjetas están sujetos a los contratos establecidos entre el cliente y la entidad bancaria emisora.
Los datos de pago serán almacenados de manera segura en las plataformas de Mercado Pago y estarán vinculados únicamente a la cuenta del cliente.
www.comercialfplgroup.cl no almacenará ni registrará la información de la tarjeta bancaria.
Los usuarios reconocen y aceptan que estos sistemas de pago son proporcionados por empresas externas, independientes de COMERCIAL FPL GROUP SpA, por lo que la continuidad del servicio y el correcto funcionamiento de las plataformas y botones de pago son responsabilidad exclusiva de dichas empresas proveedoras y no de COMERCIAL FPL GROUP SpA.
4-. ANULACIÓN DE LA COMPRA O TRANSACCIÓN COMERCIAL
COMERCIAL FPL GROUP SpA se reserva el derecho de anular una transacción comercial en caso de que Mercado Pago no confirme el pago de la compra. Es responsabilidad del cliente gestionar las consultas correspondientes con su banco en caso de inconvenientes.
COMERCIAL FPL GROUP SpA no se hace responsable por la falta de pago derivada de problemas con Mercado Pago.
5-. PRODUCTOS Y PRECIOS
Los productos publicados en nuestra página web incluyen imágenes referenciales, las cuales pueden presentar variaciones respecto al producto final entregado. En caso de existir diferencias significativas, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra y solicitar el reembolso correspondiente.
Los descuentos y precios anunciados en nuestro sitio web aplican exclusivamente para compras realizadas exitosamente a través de www.comercialfplgroup.cl.
Todas las promociones y descuentos están sujetos a disponibilidad de stock y vigencia limitada, según lo indicado en www.comercialfplgroup.cl, salvo que se establezca lo contrario.
En el caso de promociones aplicables a productos o categorías específicas, estas no podrán combinarse con otras ofertas o descuentos, ya que no son acumulables.
6-. DESPACHO
Los clientes podrán elegir las condiciones de despacho y entrega de sus productos entre las opciones disponibles en el sitio web.
Los plazos de entrega variarán según la ubicación de la dirección de envío proporcionada por el comprador y la capacidad logística disponible en ese momento. El despacho a domicilio se realizará en la dirección proporcionada al momento de la compra.
La recepción debe ser realizada por una persona mayor de edad que acredite la conformidad de la entrega. Si el pedido es recibido por un tercero, como un familiar, asesor del hogar, conserje o mayordomo, y este confirma la entrega, se considerará que el producto ha sido recibido satisfactoriamente.
El costo de despacho se informará en el carrito de compra, una vez que el cliente ingrese la dirección de envío. Los gastos de envío correrán por cuenta del comprador, salvo que en www.comercialfplgroup.cl se comunique que el despacho es gratuito para compras que superen un monto determinado o que exista una promoción vigente de envío sin costo, en cuyo caso se indicarán las fechas de inicio y término de dicha oferta.
7-. QUIEBRE DE STOCK
Si uno o más productos de un pedido no están disponibles debido a un quiebre de stock, la empresa contactará al cliente por correo electrónico o vía telefónica para ofrecer una alternativa que se ajuste a su necesidad.
En caso de que el cliente prefiera no aceptar una alternativa, se le solicitarán los datos bancarios para proceder con el reembolso del monto correspondiente al producto sin stock, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
8-. DERECHOS Y GARANTIAS
Garantias:
COMERCIAL FPL GROUP SpA ofrece una garantía establecida por la Ley Nº 21.398, la cual cubre un período de 6 meses desde la fecha de compra para casos de mal funcionamiento o desperfectos del producto.
Para hacer válida esta garantía, el cliente deberá cumplir con los requisitos establecidos en la Ley Nº 21.398, incluyendo los siguientes puntos:
• La falla o defecto del producto deberá ser notificada formalmente a la empresa.
• Para ello, el cliente debe enviar un correo electrónico a contacto@comfplgroup.cl dentro del plazo de garantía.
Requisitos para ejercer la garantía:
El cliente deberá presentar una copia de la boleta de compra o factura. En caso de no contar con estos documentos, podrá acreditar el pago mediante copia del comprobante de pago (cheque, cartola de cuenta corriente, tarjeta de crédito o débito).
Condiciones de la garantía:
• La garantía no será válida si la falla o defecto del producto es consecuencia de uso indebido, daños accidentales o manipulación incorrecta.
• Si la falla se debe a deficiencia del producto, el cliente podrá:
⁃ Cambiarlo por el mismo modelo.
⁃ Cambiarlo por otro producto de igual valor.
⁃ Solicitar el reembolso del monto pagado, según lo indicado en la boleta.
Cambios y devoluciones:
Para realizar un cambio o devolución, es necesario presentar el documento que acredite la compra, ya sea boleta, factura. En caso de no contar con estos documentos, se aceptará como comprobante de pago una cartola de cuenta corriente, un comprobante de pago con tarjeta de crédito o débito, o el comprobante de pago de cheque.
Para hacer efectiva la devolución o garantía, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado, con su embalaje original intacto, sellos sin remover, y con todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía.
Procedimiento para la devolución del producto:
Envienos una solicitud de cambio o devolución a través de nuestros canales de comunicación, posteriormente recibirá las instrucciones de como proceder con el envio del producto a nuestro centro de distribución.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo confirmará su estado y se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer opciones de cambio. Si corresponde, se generará un ticket de cambio por el monto pagado, que podrá ser utilizado en la compra de un nuevo producto.
Derecho a retracto:
El usuario que realice una compra a través de internet tendrá un plazo de 10 días para desistir del contrato realizado por medios electrónicos, contados desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá utilizar los mismos medios empleados para celebrar el contrato, siempre que COMERCIAL FPL GROUP SpA le haya enviado una confirmación de la compra junto con una copia íntegra de las condiciones generales del contrato, garantizando un acceso claro, comprensible e inequívoco a dicha información, además de la posibilidad de almacenarla o imprimirla.
Este derecho no será aplicable si el producto ha sufrido daños por causas imputables al consumidor.
Si la compra se realizó mediante financiamiento de un tercero, el crédito quedará sin efecto; sin embargo, los intereses generados serán responsabilidad del consumidor.
El cliente deberá devolver el producto con todos los elementos de embalaje, protección y documentación original. Una vez recibido, nuestro equipo verificará que no haya sido utilizado y que cumpla con las condiciones establecidas en la Garantía Legal.
Reembolsos:
COMERCIAL FPL GROUP SpA se compromete a realizar el reembolso íntegro del monto pagado, sin aplicar retenciones ni descuentos, en el menor tiempo posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles desde la notificación del retracto. El consumidor recibirá una notificación de esta operación en el correo electrónico registrado.
Procedimiento para cambios o devoluciones:
Para gestionar un cambio o devolución, el consumidor deberá presentar la siguiente documentación:
• Boleta o comprobante de compra.
• Número de orden de compra.
• Guía de despacho u otro comprobante que acredite la transacción.
Las solicitudes deberán realizarse a través de uno de los siguientes canales de comunicación:
• Correo electrónico: contacto@comfplgroup.cl
• WhatsApp: +56 9 40945527
Exclusiones:
No será aplicable el derecho a cambio o devolución en productos que hayan sido adquiridos con previo aviso de que se trata de artículos usados, abiertos, de segunda selección o con defectos, y cuyo precio haya sido reducido en consecuencia.
9-. LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier disputa derivada del uso del sitio web, de sus condiciones o políticas, será resuelta conforme a la legislación chilena.